I totally agree... We tend to forget all the shows that Rick would pretty much finance from his own pocket for the car scene and most of the shop owners now were one-time RMR customers too. You can never satisfy 100% of the people 100% of the time, I can tell you that first-hand. There will always be someone who feels he/she didn't get the service they should have but that's the nature of the business (or any customer-service domain!). All it takes is 1 bad experience before the news gets around that the shop is crap and bla bla bla and go see my cousin Jimmy who has a garage at his parent's house who gets deals... I remember warrantying so many shocks and other parts that weren't even bought from us and replacing them at either no charge or just shipping costs to keep customers happy, spending hours on the phone helping customers diagnose problems so they can fix it themselves to save money and so much more. Right there, that's where the small difference in cost is explained when buying from a shop with experience... service. But as I said: 1 bad experience or 1 bad day for the guy behind the counter and your reputation gets put into question.
I'm not saying that everyone who says they had a bad experience is wrong or misunderstood because you that would be a lie, I'm just saying that when you look at the track record, what other specialised shop has served as many satisfied customers over all those years. The record it pretty good. Gotta give credit where credit is due.
Keep up the good work Owen!
Je crois que personne ne remet les capacité ou la réputation de RMR en doute. Les personne plus ancien dans le domaine connaisse bien le passé de RMR.
Mais comme plusieurs on dis à moins de mettre 10 000$ sur le comptoir en rentrant le service est pas la. On ne parle pas de vos compétence ou capacité technique.... mais de simple service au client dès le départ.
J'ai "essayé" de faire affaire à plusieurs reprise avec RMR, de buisness en buisness et ça moi et mon partenaire mais ça n'a jamais pu aboutir.
Nous nous présentions pas en magasin mais on appelais:
" Bonjour je suis X de Y Compagnie, j'ai besoin d'une confirmation de prix et disponibilité pour une pièce."
À chaque fois on sent qu'on dérange, on nous donne l'impression qu'on fait perdre vôtre temps et qu'on est un ti-coune dans une Civic rouillé.
J'ai eu plusieurs entreprise, quand j'ai été dans le domaine de la mécanique pour auto le tout à été plus par hobby et plaisir personnel et surtout pour aider un chum à redresser sa compagnie correctement. En affaire j'ai toujours attend les but que je m'était fixé, j'ai toujours été très professionnel et soucieux de mon travail... j'ai gérer des contrat ou chantier dans les 7 chiffre comme des petite connerie et tout le monde on été traité de la même façon.... dans toute ma vie professionnel je me rappelle pas d'avoir été traité de la façon par un fournisseur.....
oups! ah oui! Chez Brault&Martineault quand je sortais d'un chantier de construction avec 5000$ dans les poche pour acheter une télé pour mon père, j'peut te dire qu'il on perdu la vente vite et me verront plus jamais de la vie.
Je me souvient quand j'était commercial en informatique orienté art graphique mon plus gros client était un gars pas razé, lunette, en jean et coton ouaté. Personne à voulu le servir, cette journée la je lui ai vendu pour 20 000$ d'informatique pour chez lui, après ça j'ai eu les contrats pour ses compagnie.
RMR à un travail à faire pour ce qui est des relations client
