PassatDub
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Ajoutons un peu d'huile sur le feu...
Ma femme conduit un Forester XT 2012 en location, donc "acheté" neuf en mai 2012. Le véhicule est toujours couvert par la garantie de base 3 ans / 60k km (il a présentement 52 000 km). À noter qu'on parle ici du modèle entièrement équipé qui se détaillait alors à près de $37K, avant les deux paliers de taxes, évidemment.
Je vais chez un concessionnaire de la région métropolitaine aujourd'hui pour un recall de ligne à brake qui pourrait corroder et lâcher (bon, c'est juste un recall). J'en profite pour demander à ce concessionnaire de vérifier / réparer le haut-parleur avant côté passager qui a tout récemment cessé de fonctionner.
On m'appelle pour m'aviser que malheureusement, ils ne peuvent rien faire avec le haut-parleur puisque celui-ci n'est pas d'origine. À ma grande fucking surprise puisque je n'ai aucunement changé ces hauts-parleurs de médiocre qualité et que ce sont ceux m'ayant été vendus avec le char NEUF.
Le concessionnaire de la région métropolitaine décide alors d'appeler le concessionnaire de la MRC d'Argenteuil (ayant une excellente réputation dans le monde des concessionnaires Subaru) où le véhicule a originalement été acheté afin de déterminer la provenance de ces haut-parleurs. Aucune modification n’ayant été faite par ce concessionnaire, ils ne comprennent donc fuck all à ce qui se passe.
Bref, je reçois finalement la réponse du concessionnaire situé à l’ouest de la région métropolitaine qui m’annonce qu’ils ne peuvent remplacer le haut-parleur sous garantie car Subaru n’approuvera pas la réparation (le remplacement, le cas présent). On me dit alors que si le véhicule avait été acheté à ce concessionnaire de l’ouest de la région métropolitaine, on aurait alors pu m’aider.
Wait…
J’avais donc la porte grande ouverte pour répondre au gentil et utile aviseur technique, qui ne connait à ce moment rien de mon grand amour de la marque aux cinq étoiles (marque loin d’être stellaire, on en conviendra), en lui mentionnant que si j’avais acheté le véhicule à Québec pour ensuite déménager à Montréal, je devrai alors retourner à Québec pour faire remplacer un speaker aftermarket d’origine (ou appelez ça whatever the fuck you want)?
Le pauvre aviseur a évidemment patiné un peu, mais j’ai épargné ses souffrances en mettant fin à la conversation. Bref, si je souhaite faire remplacer le haut-parleur d’origine de mon véhicule sous garantie de près de 40 mille fucking dollars, il me faudra me rendre à ce concessionnaire de la MRC d’Argenteuil, qui lui, j’en suis certain, sera prêt à régler le problème.
Il aurait pourtant été simple de contacter Subaru Canada, d’obtenir l’information des deux concessionnaires pour que le remplacement sous garantie soit approuvé et puisse être effectué au concessionnaire de mon choix. Ils doivent évidemment avoir mieux à faire que d’aider un client pourtant vendu à la marque il y a à peine quelques années alors que le Forester de ma femme et un STI étaient parkés dans le driveway. Do the math, nous étions des clients payants pour Subaru.
TL;DR.
Subaru Forester XT sous garantie.
Speaker OEM cesse de fonctionner.
Concessionnaire me dit qu’il ne peut remplacer le speaker car non-OEM.
Me dit d’aller voir un autre concessionnaire pour le faire remplacer.
RÉSUMÉ : Encore une fois, le service après-vente de Subaru bat des records de médiocrité quand vient le temps d’honorer rapidement et facilement la garantie sur ses produits.
Ma femme conduit un Forester XT 2012 en location, donc "acheté" neuf en mai 2012. Le véhicule est toujours couvert par la garantie de base 3 ans / 60k km (il a présentement 52 000 km). À noter qu'on parle ici du modèle entièrement équipé qui se détaillait alors à près de $37K, avant les deux paliers de taxes, évidemment.
Je vais chez un concessionnaire de la région métropolitaine aujourd'hui pour un recall de ligne à brake qui pourrait corroder et lâcher (bon, c'est juste un recall). J'en profite pour demander à ce concessionnaire de vérifier / réparer le haut-parleur avant côté passager qui a tout récemment cessé de fonctionner.
On m'appelle pour m'aviser que malheureusement, ils ne peuvent rien faire avec le haut-parleur puisque celui-ci n'est pas d'origine. À ma grande fucking surprise puisque je n'ai aucunement changé ces hauts-parleurs de médiocre qualité et que ce sont ceux m'ayant été vendus avec le char NEUF.
Le concessionnaire de la région métropolitaine décide alors d'appeler le concessionnaire de la MRC d'Argenteuil (ayant une excellente réputation dans le monde des concessionnaires Subaru) où le véhicule a originalement été acheté afin de déterminer la provenance de ces haut-parleurs. Aucune modification n’ayant été faite par ce concessionnaire, ils ne comprennent donc fuck all à ce qui se passe.
Bref, je reçois finalement la réponse du concessionnaire situé à l’ouest de la région métropolitaine qui m’annonce qu’ils ne peuvent remplacer le haut-parleur sous garantie car Subaru n’approuvera pas la réparation (le remplacement, le cas présent). On me dit alors que si le véhicule avait été acheté à ce concessionnaire de l’ouest de la région métropolitaine, on aurait alors pu m’aider.
Wait…
J’avais donc la porte grande ouverte pour répondre au gentil et utile aviseur technique, qui ne connait à ce moment rien de mon grand amour de la marque aux cinq étoiles (marque loin d’être stellaire, on en conviendra), en lui mentionnant que si j’avais acheté le véhicule à Québec pour ensuite déménager à Montréal, je devrai alors retourner à Québec pour faire remplacer un speaker aftermarket d’origine (ou appelez ça whatever the fuck you want)?
Le pauvre aviseur a évidemment patiné un peu, mais j’ai épargné ses souffrances en mettant fin à la conversation. Bref, si je souhaite faire remplacer le haut-parleur d’origine de mon véhicule sous garantie de près de 40 mille fucking dollars, il me faudra me rendre à ce concessionnaire de la MRC d’Argenteuil, qui lui, j’en suis certain, sera prêt à régler le problème.
Il aurait pourtant été simple de contacter Subaru Canada, d’obtenir l’information des deux concessionnaires pour que le remplacement sous garantie soit approuvé et puisse être effectué au concessionnaire de mon choix. Ils doivent évidemment avoir mieux à faire que d’aider un client pourtant vendu à la marque il y a à peine quelques années alors que le Forester de ma femme et un STI étaient parkés dans le driveway. Do the math, nous étions des clients payants pour Subaru.
TL;DR.
Subaru Forester XT sous garantie.
Speaker OEM cesse de fonctionner.
Concessionnaire me dit qu’il ne peut remplacer le speaker car non-OEM.
Me dit d’aller voir un autre concessionnaire pour le faire remplacer.
RÉSUMÉ : Encore une fois, le service après-vente de Subaru bat des records de médiocrité quand vient le temps d’honorer rapidement et facilement la garantie sur ses produits.
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