J'ai oublié de dire, pour ma job on utilise NCentral (avec le directconnect pour les poste, et un tunnel SSL+RDP pour les serveurs) avec nos clients qui sont dans ce qu'on appelle le service géré(gestion de l'infrastructure).
Pour les autres, on utilise GoTo Assist (fonctionne assez bien faut dire, Citrix ont pas manqué leur shot)
Personnel pour aider la famille, Teamviewer ou Remote Assistance(une version modifiée de Remote Desktop inclue avec Windows 7) fonctionne quand même assez bien