Voici la lettre finale d'entente
Lévis, le 5 septembre 2019
Objet : Votre réclamation C-004331
La présente a pour but de confirmer l’offre finale de Maibec suite à l’analyse des
documents que vous nous avez transmis concernant votre réclamation C-004331 pour
votre résidence située au xxx. Ce rapport fait suite à votre
réclamation concernant la teinture.
Maibec garantit la teinture opaque contre le pelage, l’écaillage et les craquelures dus à
l’exposition normale aux intempéries pour une période de 15 ans. Maibec garantit
également le bois contre la pourriture pour une période de 50 ans. Pour les 5 premières
années, Maibec assume également le coût relié à la main d’œuvre.
Conformément à nos garanties, nous vous fournirons le matériel nécessaire pour
l'application d'une couche de teinture sur votre revêtement :
- 4 gallons de nettoyant
- 18 gallons de teinture de couleur blanc ultra
Ayant formulé votre réclamation après la période couvrant la main d’œuvre, Maibec n’est
pas responsable de défrayer le coût des travaux. Cette offre est valable pour une période
de 3 mois. Après ce délai, l’offre sera caduque. Veuillez noter que cet arrangement n’a
pas pour effet de modifier la durée de garantie initiale au moment de l’achat.
Afin de vous fournir la bonne couleur de teinture, nous vous demandons d’approuver les
échantillons qui vous seront envoyés d’ici les deux prochaines semaines.
Attention : prendre note que nous avons observé que des exigences d’installation
n’avaient pas été respecté :
- Un dégagement de 2’’ entre la toiture et le revêtement est obligatoire.
- Un dégagement de ¼ ‘’ au-dessus des solins métallique
- Absence du dégagement nécessaire de 8’’ entre le sol et le revêtement
- Coupes à angle droit au lieu d’à 45°
Ces non-respect pourraient entrainer des problématiques de pourriture.
202-1984, 5e Rue, Lévis (Québec) CANADA G6W 5M6 Téléphone: 800.363.1930 Téléc.: 418.653.4354
De plus les clous sur les photos nous pouvons voir que les clous semblent souvent à plus
de 1’’ de la base. Cela pourrait entrainer une problématique de mouvement.
Nous n’avons pas inspecté votre résidence de façon exhaustive, notre observation repose
sur les documents que vous nous avez fournis lors de cette réclamation.
Nous vous demandons de prendre connaissance du guide d’application de teinture
opaque ainsi que du guide d’entretien associé à notre garantie pour le lambris régulier en
pièces jointes. Il est important d’y porter une attention particulière car, pour une
performance optimale, l’application de teinture doit être conforme à la procédure
d’application de teinture Maibec.
Dès réception de votre accord de la présente et de l’approbation de l’échantillon, nous
mettrons à votre disposition le matériel offert. Cette approbation constitue une
reconnaissance de votre part que nous avons respecté intégralement nos garanties. Votre
accord nous confirmera aussi votre juste compréhension des irrégularités signalées plus
haut en regard des dérogations aux exigences de pose de nos produits sur votre résidence
et votre compréhension des actions correctives à prendre de votre part et ce, à vos frais.
Finalement, votre accord de ce qui précède constituera une quittance complète et finale
de toutes nos obligations découlant de l’objet de votre réclamation.
Nous vous invitons à confirmer votre accord à la présente en signant au bas de cette page.
Nous espérons que le règlement de votre dossier vous a démontré notre désir de
respecter notre engagement.
Nous demeurons disponibles pour toutes questions complémentaires.
Meilleures salutations,
Frédérique Leblond
Coordonnatrice service technique
Frederique.leblond@maibec.com
Je valide l’échantillon ______________________________.
J’accepte cette proposition de règlement.
Signé le ___________, à ________________________
___________________________________ (signature)
Veuillez s’il-vous-plaît faxer les 2 pages du document au 418-653-4354 à l’attention de
Maibec Tech. par courriel
tech@maibec.com ou par la poste à l’adresse ci-dessous