J’ai eu une expérience pas pire dure à battre. Je book un voyage dans le sud à ma famille (2 adultes 2 enfants) et à ma mère, environ 6500$. J’ai besoin du passeport pour mon gars qui a pas 3 mois à l’époque et pour ma mère qui a jamais pris l’avion, je suis un peu plus que 3 mois d’avance.
Ma seule condition pour y aller était que la mesure des tests PCR pour revenir soit tombée, parce qu’avec ma job je ne peux absolument pas rester pogné 2 semaines de plus dans le sud alors la mesure étant toujours en place à l’époque, je book le voyage quand même mais j’ajoute un 400$ d’assurance qui me permet de tout annuler à 3 jours prêt de mon voyage, au cas où la mesure serait toujours en place rendu au départ.
Bref à 2 semaines prêt j’appel Passeport Canada pour savoir qu’est-ce qui se passe, on me dit que tout est approuvé reste juste à l’imprimer et envoyer par la poste…En meme temps la dame me dit qu’ils peuvent rien garantir compte tenu des circonstances, et qu’elle peut configurer ma demande pour qu’elle soit transférée en demande d’urgence si j’ai pas le passeport avant X date. Le problème avec la demande d’urgence c’est que tu peux juste la faire 48h avant ton départ, et moi je suis assuré jusqu’à 72h avant le départ, après je n’ai plus d’assurance. Ils m’ont confirmé que même les demandes d’urgences 48h ils ne pouvaient pas rien garantir, alors c’est pas moi le cave qui va mettre 6500$ dans les mains de passeport canada, surtout pas dans le contexte actuel. Anyway elle me propose de laisser le transfert d’urgence automatique meme si je cancel 72h parce qu’au moins ca va me permettre de les avoir rapidement apres et de rebooker plus rapidement, fair enough.
11 jours plus tard, naturellement les passeports sont pas plus imprimés et rien recu par la poste, mais je suis à 72h prêt alors je cancel tout le voyage même si je sais que la demande d’urgence va kick-in et va probablement fonctionner, j’ai aucune garantie. Pas plus grave que ca je suis assuré ca fait juste chier.
Le lendemain passeport canada m’appel pour confirmer mon rendez vous de demande d’urgence, elle me demande les billets d’avion, je lui dit je peux te les donner mais on a annulé pour les raisons que je mentionne en haut…La fille me dit ah ben la pas de billet d’avion pas de passeport urgent, PARDON?! Je commence à me pogner avec en expliquant que c’est eux même qui m’avait proposé tout ca et après 20 minutes de non sens je décide de dire check, laisse faire la demande d’urgence, laissez aller ma demande originale de toute facon il restsit juste à les imprimer et je les recevrai par la poste tel un jour, anyway mon voyage est déjà annulé et elle me répond : Nonon votre demande a été transféré en mode urgence nous on traite juste les mode urgence, si vous voulez revenir dans le processus normal faut refaire une demande HAHAHAHAHAHA :run:
Après un autre 10 minutes de petage de coche elle fini par me faire le rendez vous quand même en me laissant sous entendre que ca ne fonctionnera pas, le lendemain je suis arrivé sur place, on a imprimé les billets d’avion qui étaient annulés, on leur a donné ca sans rien dire après 4h d’attente et ca a fini par fonctionner thank god.
Les processus au fédéral sont vraiment dégoutant, le provincial est à des années lumières en terme de technologies et processus on dirait que le fédéral est encore en 1800 c’est honteux, tous les employés ont l’air de robots incapable d’user de jugement ils ont l’air blazés ben raide c’est horrible.